Zakonski osnov
Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Rok za prijavu
Kupac je dužan da:
- pregleda proizvod odmah po prijemu
- prijavi nedostatak u roku od 24 časa (vidljiva oštećenja)
Podnošenje reklamacije
Reklamacija se podnosi putem email-a:
vrdnikdrvo@gmail.com
Kupac dostavlja:
- dokaz o kupovini
- opis problema
- fotografiju (ako je moguće)
Rokovi
Prodavac je dužan da:
- odgovori u roku od 8 dana
- reši reklamaciju u zakonskom roku
Prava kupca
U slučaju opravdane reklamacije:
- Zamena
- Popravka
- Povraćaj novca
Ograničenja
Reklamacija se ne prihvata u slučaju:
- nepravilne upotrebe
- fizičkog oštećenja od strane kupca
- prirodnih svojstava materijala